Cortes programados

No hay nuevos eventos.

 

Canales de PQRS

i8-200x198

Nuestro usuarios pueden presentar Peticiones, Quejas y Reclamos de forma verbal y escrita.

Si el usuario presenta un PQR verbal, lo puede hacer a través diferentes oficinas de Servicio al cliente. Si el trámite se trata de un PQR escrito este se puede radicar por los siguientes medios:
De forma personal en nuestras oficinas de atención al cliente.
Por nuestro correo electrónico

Una vez radicado el PQR, la empresa emitirá respuesta dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir de su recibo. Vencido este término, la empresa cuenta con 5 días hábiles para el envío de la citación para notificación personal. Si el usuario no se acerca a notificarse dentro del término anteriormente relacionado (5 días), al día siguiente se enviará la notificación por aviso con copia auténtica de la decisión, informando que podrá interponer recursos en los casos que procedan dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción, según lo indica los artículos 67, 68 y 69 de la ley 1437 de 2011.

En todo caso se solicita que en los PQR´S y Recursos deberá indicarse la dirección y ciudad donde pretenda ser notificado, número de contacto, código del usuario y correo electrónico (si cuenta con éste), para los casos de decisiones administrativas emitidas por EMSA, donde procedan los recursos.

Para peticiones de forma personal, diríjase a nuestras oficinas de atención al cliente.

Calle 41 No. 32-25/29 Centro (al respaldo del Concejo Municipal de Villavicencio)

Horario:
Lunes a Viernes de 7:00 a.m a 4:00 p.m.
Teléfono: 662 6722

Calle 14 No 22-11
Barrio Cooperativo

Horario:
Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
Teléfono: 656 1031

Carrera 6 No. 9 - 09
Centro

Horario:
Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
Teléfono: 648 8443

Urbanización La Aurora
local 3 Y 4,

Horario:
Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
Teléfono: 658 0006

Calle 11 Nº 08- 77
Centro

Horario:
Lunes a Jueves de 7:00 a.m. a 11:00 a.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Viernes 7:00 a.m. a 11:00 a.m. y de 2:00 p.m. a 4:00 p.m.
Celular 3102500916

Carrera 4 No. 3 -26
Barrio Abel Rey

Horario:
Lunes a Jueves de 7:00 a.m. a 11:00 a.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Viernes 7:00 a.m. a 11:00 a.m. y de 2:00 p.m. a 4:00 p.m.
Teléfono: 645 0147

Carrera 5 con Calle 8va
Edificio Luxor Plaza

Horario:
Lunes a Jueves de 7:00 a.m. a 11:00 a.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Viernes 7:00 a.m. a 11:00 a.m. y de 2:00 p.m. a 4:00 p.m.
Celular 3102493512

Escribanos su mensaje

a través de este formulario

puede dejarnos o petición queja o reclamo, para que uno de nuestros asesores puede atenderlo